「醫德是天職．為患者帶來健康幸福是首要的信條」，麗的生活集團生活牙醫診所執行長張始樹醫師如是說。單從矗立在公益路、河南路口的生活牙醫診所麗的生活會館後現代化風格建築，即可感受到生活牙醫診所擁有與眾不同的企業文化；雖用五星級飯店的軟硬體設備來比喻也不為過，但以五「心」級的經營理念來形容更貼切。這一切的呈現大多來自診所執行長張始樹醫師對真善美的堅持。

■文／伊洛瓦丹  圖／笠銓攝影



 



和煦的眼神，流露定靜的慈悲，一眼可以看出張始樹執行長在佛法上的修持。國防醫學院畢業的張如樹醫師，原本在三軍總醫院服務，官拜上尉。原本是穩定的鐵飯碗，然而，菩薩心腸的張醫師認為他可以為社會大眾做的還有更多，於是在因緣際會下，和朋友柳朝升醫師，一起到南投竹山開牙醫診所。

在這個偏遠的小小山城，牙醫診所有九間，還有一間規模不小的秀傳醫院，張始樹和柳朝升這兩位好友設立的生活牙醫診所，短短四、五年就擁有兩萬名的患者。張始樹執行長說，竹山是一個人情味很濃厚的地方，他真心對待患者，患者也以此相待。張執行長認為，讓患者因求診得到健康上的舒適，以及內心的快樂是醫師最大的責任。



愛心、耐心、細心、同理心、感恩心

張始樹執行長指出，生活牙醫診所堅持五「心」─愛心、耐心、細心、同理心、感恩心。張執行長指著生活牙醫診所的MARK說，牙齒的形狀像一顆心，被捧在雙手裡，生活牙醫診所以創造社會大眾健康幸福人生為己任。為了證明這不只是一句口號而己，麗的生活集團生活牙醫診所不惜花費在台中市公益打造了一座具地標性的麗的生活會館，後現代主義極簡風建築，與一般診所大異其趣。張執行長指出，麗的生活集團希望藉此打破醫療生態長期以來存在的灰色地帶─漠視患者的權益和感受。

患者走進生活牙醫診所麗的生活會館，宛如走進現代藝廊，也像置身五星級飯店。挑高的空間、透明玻璃帷幕、自然採光，室上擺設井然有序，嗅不到一絲藥水味，感覺十分舒適。服務小姐親切和藹的笑容，更讓患者身心頓時放鬆。

張始樹執行長指出，麗的生活集團比別人更重視醫療和服務品質，為了達到完美的目標，必須有持續不斷的內部訓練，生活會館的二樓除了VIP級的候療室和手術室之外，還有一個多功能的會議室。三樓則有一間劇院級的簡報室。







醫療業、製造業和服務業三合一

張始樹認為硬體設備固然重要，硬體的思維更甚於硬體，麗的生活集團旗下的麗德事業群特地成立麗德服務品質管理公司，負責服務品質的訓練、管理、稽核，另外推廣BIM行為形象課程。而麗德教育中心則負責醫事人員的教育訓練，包括醫師及助理的內外訓，聘請講師及招生以及場地的租借。

牙醫是醫療業、製造業和服務業三合一的綜合體，身為牙醫原本就應扮演醫治、安撫、溝通等角色，並對回饋社會有一份使命感。常抱感恩慈悲的張始樹，熱衷於從事慈善義工，參與義診。在接觸佛法之後，張始樹人生觀有了很大的改變。他藉修持佛法重新構建醫病關係、人際關係，對於生命有更寬廣的體會。

無住身心、破執著相，廣納意見，採取不同思維，是張始樹執行長在管理麗的生活集團的最高原則，他也時時不斷大量閱讀，吸收新知，他認為閱讀可以踩在巨人的肩膀前進，也是麗的生活集團前進的動力。