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前些年,或許還有人會問你,你改用智慧型手機了嗎?如果現在還問同樣的問題,則會讓你感到一頭霧水─「現在還有人在使用傳統的手機嗎?」。據2013年 Google 與易普索市調研究公司(Ipsos)調查顯示,台灣消費者對手機的仰賴度位居東亞地區之冠,智慧型手機使用者當中,有80.9%的台灣使用者出門時一定要 攜帶,超越亞太區域的日本(79.5%)、香港(76.8%)、新加坡(72.9%)等國,智慧型手機重度使用者為台灣創造許多商機,除了遊戲、通訊等熱 門類型App外,更有防災的App,甚至有App開發商瞄準「移動商機」,與婚顧餐飲及禮儀服務企業合作,推出個人專屬婚禮與禮儀App,不僅滿足消費者 需求,同時為廠商打通二次行銷任督二脈。■ 文/楊順發 圖/陳招宗

儘管智慧型手機如此普及,而且一天到晚從App 接收到大量形形色色的訊息,但還是有很多人對App不甚了解,更不知其對生活型態、商業行銷模式,已經帶來革命性的深遠影響。App 是「Application」的縮寫,就是「應用程式」、「應用軟體」的意思。更明確說,App其實是種微型應用程式,特色是讓使用者容易入手、好用,可 以在智慧型手機、平板電腦或其他行動裝置上執行。訊息傳播者藉由App的即時性、把訊息傳達給擁有行動通訊器材的明確對象,並與之隨時互動。

App讓美國波士頓成為智慧城市

就 商業活動而言,App比網路傳達效率更快、更高,更能精準掌握消費者的屬性,包括性別、年齡、消費慣性,乃至個別的需求,係經營客戶的利器。App更是公 部門施政的好幫手。美國波士頓政府認為最了解城市問題的莫過於市民本身,如果市民能即時反映市政問題,並參與解決,市府的行政效率必然大幅提高,市府的人 力也可以大幅精簡,替納稅人省錢。

於是,波士頓政府開發了一支手機App「Citizens Connect」,只要下載這支App,每位市民都可以將住家附近的問題拍照上傳,像是街頭塗鴉、路面的坑洞等,透過系統迅速的將問題傳達至負責的單位,讓問題獲得解決。

甚至市民連拍照上傳都不用,就能讓手機自動偵測出道路坑洞的問題。Street Bump也是支政府開發的App,它是這樣運作的:駕駛開車前,先打開Street Bump的App,當手機的感測器偵測到路面顛簸所產生的撞擊,GPS就會記錄下所在位置,將資訊傳送到大型的資料庫。一旦有一定數量的人在相同地點都感 受到撞擊,就能分辨出這裡的道路應該是有坑洞沒錯,就應該進行「路平專案」了。


波士頓還有一個App成功案例。2011年2月,波士頓下起大雪, 積雪掩蓋了消防栓,市政府卻沒有任何人著手處理。為波士頓市政府工作的一位Code for America成員注意到這個問題,並發現會主動為消防栓清除積雪的,反倒是社區的居民,因此,他們開發了一個能夠讓市民主動「認養消防栓」 (Adopt-a-Hydrant)的網站App。

居 民可以透過這支App,上網認養消防栓。認養後,你將有權為這支消防栓取名字,在下雪的天氣,你也必須負責為它鏟除積雪。這支App上線後,立即獲得廣大 的迴響,其他城市似乎由此也看到了解決自己城市問題的辦法,開始起而效尤,像是夏威夷讓民眾認養「海嘯警報器」、西雅圖讓民眾自願主動清理排水孔等。

此 外,對波士頓政府而言,教育App的創新是將父母、學校、學生連結在一起,讓彼此之間能有更好的溝通。以「Where’s My School Bus」(校車在哪裡)這個APP為例,波士頓地區有5萬8千名學生,其中3萬3千名搭乘校車;全市有732輛校車穿梭在超過200棟建築之間。學校一天 要處理上百通的電話,都是 父母要查詢「校車現在在哪裡,我什麼時候該出門接小孩?」若是在暴風雪或天氣不好的時候,查詢電話更是爆表,「忙線中」成了家長們的夢魘。這支App就是 在這樣的情況下誕生,將家長、學生的資料、加上校車的GPS定位系統等已知的資料庫串聯後,家長進入這個App,只需要登入自己的姓氏、孩子的身分證號碼 與出生年月日,手機便能以Google Map顯示孩子所搭乘的校車目前所在的位置。

具創意的婚宴、禮儀App

在 台灣也有類似的例子,只是操作的項目比較單純,南投縣集集鎮公所鑑於人手一機(指智慧型手機)的時代到來,為加強行銷集集觀光小鎮,鎮公所特地推動一項 「行動App行銷集集鎮」計畫,並於今年10月中旬正式啟動。遊客只要利用手機APP點入「PLAY商店」搜尋「集集鎮公所」五個字,即可迅速瀏覽集集鎮 公所所有最新消息,包括:集集景點、踩風集集、農特產伴手禮、人文藝術、經典遊程及交通資訊、影音新聞、天氣預報、客服專區等等。遊客一機在手,暢遊全集 集,吃喝玩樂盡在App。這種型態的App近年在積極推動觀光休閒的鄉鎮市,全面被建制起來,未來若能統一整合,民眾使用會更方便。

中央氣象局也 推出即時氣象資訊服務,只要下載安裝App,等於帶了一位氣象行動秘書,隨時隨地告訴您目前所在地區的天氣狀況,或是即將前往洽商、旅遊的當地天氣狀況; 另外還有今、明以及未來7天的天氣預報、近海漁業、衛星、雷達及雨量圖等資訊。生活氣象服務讓天氣動態或地震訊息,第一時間掌握到手裡。除了方便出國洽 商、旅遊者準備適當的衣物,對於登山或從事海上活動者,更可以避免因惡劣氣象造成意外。

提到出國旅遊,外交部領事事務局為提供國人旅外急難救助服 務多元管道,提供「旅外救助指南(Travel Emergency Guidance)」智慧型手機應用程式(App)免費下載。出國旅遊的民眾只要下載安裝該局App,等同有一位24小時值班的領事人員,為使用者服務。 結合智慧型手機之適地性服務(Location-Based Service),能隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證以及我駐外館處緊急聯絡電話號碼等資訊。從此,出國發生不可抗拒 的意外,再也不會求助無門。

在台中則有一家鼎鈞數位推出婚宴、禮儀App,業者指出,創意婚禮逐漸取代傳統婚禮成為婚宴主流,而電子喜帖亦逐漸取 代傳統郵寄喜帖,近年來更有許多新人拍攝婚禮微電影邀請親友一同見證幸福時刻,使用者行為改變為婚禮產業帶來新風貌。鑑此,鼎鈞數位瞄準創新服務需求,推 出婚饗LOVE行動婚宴系統,以打造極致婚宴回憶為出發點,同時結合電子喜帖、行動婚紗相簿的概念,並加入婚禮活動遊戲,為婚宴增添更多的互動與趣味性, 三分鐘就能為新人量身打造一支專屬甜蜜App。

台中婚宴會館龍頭女兒紅率先引入婚饗LOVE系統,並打破民俗禁忌,特地於今年農曆七月十五舉辦盛 大的婚禮體驗日。現場除了展現婚宴會場的典雅佈置、餐盤擺設,也將婚宴流程、表演節目、燈光音響等完整呈現,由專業婚禮顧問與婚禮儀式專家為受邀準新人說 明各項婚宴習俗與準備。並邀請各大知名婚宴週邊廠商,舉辦別具特色的婚禮體驗活動,吸引未來的新娘、新郎踴躍參與見習。

而貫穿婚禮的靈魂則是婚饗 LOVE系統,從喜帖派送、賓客回覆統計、婚紗照展示、影片播放、場地介紹、位置導航、婚宴活動等,一指搞定。新人與親友可透過line、 Facebook、mail、微博等社群分享功能輕鬆取得資訊服務與分享喜悅。鼎鈞數位創辦人鄭淳甫表示,每場婚禮花費動輒數十萬,蒞臨賓客平均一、兩百 人,如何讓這群賓客回來婚宴會館再次消費,創造業績,才是鼎鈞開發婚饗LOVE系統最關切的議題。

因此,除了豐富功能外,App中更置入雲端顧客 滿意度調查系統,讓婚宴會館能充分掌握客戶狀況與滿意程度,並進一步結合優惠券發送與回收系統,將每對新人變成婚宴公司的推廣部隊。有了專屬系統,如何結 合企劃與方案是另一大重點,新人不僅能利用App分享幸福喜悅,更能幫親友賺到更多優惠,鼎鈞數位行銷總監紀盈溢分

享幾點行銷導客技巧:

一、好友分享券:

當App化身紅色炸彈,親友除了包禮金外,安裝App並填寫用餐滿意度調查,立即收到會館贈送的優惠券,可刺激下次消費。

二、結婚週年紀念VIP券:

會館可設計「結婚週年紀念VIP券」,讓新人每年回憶婚宴時的幸福感動。

三、聚餐優惠券:

一年365天,有三分之一的節日可以慶祝,不管是生日、大小紀念日、家庭聚餐、母親節、父親節等,會館可設計一系列優惠活動,讓每支App成為會館的優惠券App。

四、特約會員App:

婚宴會館常與企業簽立特約商店,將每支新人App都化身為特約會員卡,只要出示App就能享有會員優待,將每場動輒數百人的婚禮現場,變成會館的會員招募日。

App滿足年輕人愛搞怪的特點

除 了婚宴外,喪禮亦是人生最重大且刻骨銘心的人文活動。不同於婚宴的歡喜氣氛,利用App做為電子訃聞並記錄與緬懷亡者一輩子的生平紀錄,將成為滑時代另類 緬懷方式。鄭淳甫表示,全球化年代讓現代人生活圈不斷更替,朋友圈都綁在網路與手機上,一但面臨寄送訃聞的時刻來臨,將面臨只知道mail或line帳 號,卻不知道對方地址的窘境,而這樣的情況在未來會越來越普遍,因此透過Facebook、噗浪等社群工具分享追思App,在訃聞印上QRcode,讓禮 儀App化身動訃聞感懷亡者生平,同

時技巧性地傳達與詢問是否參加公祭典禮。

App普及被運用已是無法抵擋的趨勢,但業者在應用之前,必須先了 解其中若干技術性的問題。橙果數位行銷總經理張慈珊指出,目前手機市場的作業系統並不統一,概分三大系統:iOS、Android、Windows8。 iOS由Apple開發市佔率約27% Apple系列產品專屬作業系統。Android 由Google開發市佔率約42% 全球第一大智慧型手機作業系統。Windows8由Microsoft開發 市佔率約5.7% Windows Phone專屬作業系統。

為打破 不同系統的障礙,現已有多系統的App生成,iOS Phone 支援iPhone系列手機;Android Phone 支援Android系列手機;iOS PAD 支援iPAD、iPAD mini,Android PAD 支援Android系列PAD;目前則尚未支援Windows 8。

張慈珊指出,App的優點包括:隨時隨地可以觀看資料、立即且主動通知訊息、 後台經營管理十分簡單、容易與客戶互動、客戶回訪率高、觀看頻率十分頻繁、有70%瀏覽者一個小時之間會做出決定行為。這些效能和效果遠超過被動性的電腦 網站。此外,App優於網站還包括以下數點:100%掌控後台管理,不需仰賴架設公司;架構伸縮性大,隨時可調整;功能持續更新不必再付費;不需要系統工 程師和設計工程師;後台操作容易,美工即可;平台穩固。

App主要的功能之一「RSS新聞頻道訂閱」,能自動解析RSS內容 解析之後做為資訊清單陳列;支援外部連結 內文會連結至原頻道;支援自動更新原頻道的內容會自動更新至清單;不支援離線瀏覽此功能需連結3G網路或Wi-Fi。其次,App內建的QR Scan程式已模組化,只需開啟即可掃描QR Code不需離開正在瀏覽的App;又可解析二維條碼內容。

App運用在商業行銷,還有包 括:LBS圖資整合、定點導航、廣告圖片輪播、拍照合成、線上客服、表單系統、投票系統、問卷調查系統、刮刮樂、搖搖樂、拍照回傳、獎項兌換、社群推廣、 購物系統、會員管理系統、多功能推播系統、帳號權限管理…。靈活、生動、有趣、即時互動等特性,滿足年輕人愛搞怪的特點,無怪App和年輕世代的消費、生 活、休閒緊密地結合在一起,成為新世代的行銷利器。

將品牌置入於App 中才能發揮效果

毋 庸置疑的,未來市場角逐戰中,App絕對會扮演十分重要的角色,廣告行銷也勢必從過去的平面廣告、電視廣告、網路廣告再拓展至智慧型手機App領域。但最 重要的是,廣告主要如何正確的將品牌置入於App中才能發揮效果,又或者開發什麼樣功能的App,才能讓消費者從實用的功能中,增加對品牌的好感度,才是 廣告行銷在 App領域中重要的課題。


App的行銷應用,大致可以分為「以品牌為出發點,再開發功能的App」,以及「以功能為出發點,再置入品 牌App」的方式。IKEA推出的「Cheers!」App,就是「以功能為出發點,再置入品牌」App的典型個案,這款App是以「社交功能」為出發點 而設計,結合了網路上的社交網站 Facebook 。使用者首先選擇自己想要的杯子款式(當然這些杯子款式都來自IKEA),就可以跟朋友「乾杯」,乾杯的同時兩者就會自動交換 Facebook 上的資訊並成為好友,並將乾杯的照片推上塗鴉牆。「Cheers!」App架構了Facebook的交流平台的同時,也把商品賣了出去,更加深了使用者對 Ikea的品牌印象。

知名拼圖品牌Chunk puzzle 則推出結合遊戲功能取向的App,使用者對著 T-Shirt就能夠實際的拼圖;Chunk puzzle 本身即為拼圖品牌,因此這款App就與業主本身做了強烈的聯繫。這就是「以品牌為出發點,再開發功能的App」的典型案例。

至於如何選擇上述兩種切入的方式?若是具高知名度的企業,可以逕行採取「以品牌為出發點,再開發功能的App」的模式;相反的,如果企業知名度不高,則適合採取「以功能為出發點,再置入品牌」的App,藉由具創意的App聚集人氣,再藉機一夕打響企業知名度。

而無論採取上述何種策略,成功的企業App必須貼近使用情境,達到使用者、裝置、周遭環境、網路之間的互動效果,並有效解決使用者面臨的問題,才能發揮App預期的功能。企業架構App時要掌握五個成敗的關鍵:

1.確認開發目的,要評估欲達到效果為何?莫要為架構App而架構。

2.在設計功能時要貼近使用情境,必須精準掌握使用群組的年齡、性別、收入、消費習慣、共通的語言和行為模式。

3.充分發揮裝置特性,通過前者掌握的資料,設計能吸引使用者的裝置。

4.App功能求精不求多,操作動線要流暢,易上手。

5.懂得行銷與維護App,App架構之後不要冀望使用者會主動使用,還必須透過各種管道宣傳,最好能製造話題,一夕造成轟動,成為一段時間的「瘋」潮。